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Il y a des moments où vous pouvez souhaiter retourner une commande que vous estimez inadaptée. À l'exclusion de certains produits qui ne peuvent pas être retournés (voir ci-dessous), nous sommes heureux de proposer une alternative ou un remboursement, à condition que le produit nous soit retourné non utilisé, non ouvert, dans son état d'origine avec les sceaux d'origine intacts et dans les 30 jours calendaires suivant la réception.

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Endommagé à l'arrivée ou mauvais produits ont été envoyés

Nous sommes désolés si l'article incorrect a été envoyé ou est arrivé endommagé. Nous avons une période de 14 jours pour signaler ce type de problème, cependant, veuillez nous contacter immédiatement le jour où vous le recevez. Nous ne pouvons pas traiter de problèmes avec nos coursiers une fois passée la période de 14 jours.

Nous avons besoin d'une preuve de dommage ou de produit incorrect, veuillez donc prendre une photo et nous envoyer un courriel à Sales@sinnovator.co.uk.

Nous pouvons demander que la commande soit retournée via l'étiquette de retour gratuite fournie. Une fois reçue, nous pourrons ensuite procéder à un remboursement ou à un remplacement.

Veuillez noter : Si vous retournez à vos propres frais, cela ne sera pas remboursé car nous offrons des retours gratuits pour les commandes dans ces circonstances.

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Produits défectueux

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En cas de défaut du produit, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir une preuve du défaut. Si le produit est encore sous garantie, il se peut que nous vous demandions de nous le renvoyer afin de le réparer ou de le remplacer. Nous sommes désolés, mais si votre commande a plus de 30 jours, nous sommes légalement tenus de réparer ou de remplacer le produit avant de pouvoir vous rembourser.

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Produits qui ne peuvent pas être annulés ou retournés

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Vous avez le droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours, cela ne s'applique pas aux éléments suivants car ils ne peuvent pas être acceptés une fois ouverts :

  1. Produits fabriqués selon les spécifications sur commande
  2. Tout produit dont le sceau d'hygiène est brisé/enlevé
  3. "Produits" d'occasion qui représentent un risque d'hygiène

Veuillez noter : Ce sont des exemples et comprennent divers produits non inclus dans la liste ci-dessus.

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1) Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour demander un retour (vous aurez besoin de votre numéro de commande à portée de main). Cela vous guidera à travers le processus de retour étape par étape. Une fois soumis, notre équipe du service clientèle vous contactera dans les 24 heures (hors week-ends). Veuillez vous assurer de fournir autant d'informations que possible afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

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3) Vous êtes responsable de tous les produits retournés jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Veuillez obtenir une preuve d'affranchissement lorsque vous retournez un produit. Les reçus sont disponibles gratuitement au bureau de poste ou en utilisant un service de messagerie. Une fois que votre retour est reçu, il peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traité. Notre équipe du service clientèle vous contactera pour discuter des prochaines étapes.

Veuillez noter : Si vous optez pour un remboursement, cela peut prendre encore 3 à 5 jours ouvrables pour être traité en fonction de votre banque.


Retours internationaux

Parce que les jouets sexuels Sinnovator sont personnalisés et fabriqués sur commande, nous ne pouvons offrir un remboursement que si l'article est endommagé, incorrect ou défectueux.

Si vous êtes basé en dehors du Royaume-Uni et que vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez nous retourner votre article endommagé dans les 30 jours. Veuillez noter : tant que le colis est posté dans ce délai, un reçu n'est pas nécessaire jusqu'à une date ultérieure. Veuillez conserver une preuve d'envoi/un reçu et nous vous rembourserons une fois que l'article aura été inspecté.

Après réception et inspection de votre retour, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours et apparaîtra ensuite sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (cela peut prendre plus de temps en fonction de votre banque). Nous nous efforcerons cependant de vous créditer aussi rapidement que possible.