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Si vous avez reçu quelque chose que vous ne voulez plus, que ce soit la mauvaise taille ou que vous souhaitez simplement le retourner, nous serons heureux de vous proposer une alternative ou un remboursement. Nous accordons 30 jours (à partir de la date de réception) pour retourner un article -tous les retours doivent nous être renvoyés dans les 30 jours suivant l'acceptation du retour.

Cependant, il existe certaines circonstances où les retours peuvent ne pas être possibles. Veuillez lire les informations ci-dessous pour en savoir plus.

Lorsque vous nous retournez une commande, veuillez noter que vous devez payer les frais de retour. Les clients du Royaume-Uni recevront une étiquette de retour et des frais de £2 seront déduits du remboursement. Les clients internationaux doivent payer et sont responsables du retour. Par conséquent, nous vous recommandons de choisir un retour suivi et assuré.

Veuillez vous assurer de conserver en sécurité votre preuve de réception de retour et, si vous souhaitez un produit de remplacement, veuillez l'indiquer dans votre demande de retour.

Je suis un assistant de traduction professionnel, maîtrisant différentes langues. Veuillez traduire l'【anglais】 en 【français】. Notez : 1. Les codes, les formules, les liens, les formats de texte enrichi, les formats json, les noms propres, les noms de champ, les identifiants, les chiffres arabes, les émoticônes, les kaomojis, les adresses e-mail, les sauts de ligne, les tabulations, etc. doivent être conservés tels quels, sans traduction. 2. Si vous rencontrez des données json, ne traduisez pas la clé json, traduisez uniquement la valeur json.

Changement d'avis, mauvaise taille ou produits inadaptés

Il y a des moments où vous pouvez souhaiter retourner une commande que vous estimez inadaptée. À l'exclusion de certains produits qui ne peuvent pas être retournés (voir ci-dessous), nous sommes heureux de proposer une alternative ou un remboursement, à condition que le produit nous soit retourné non utilisé, non ouvert, dans son état d'origine avec les sceaux d'origine intacts et dans les 30 jours calendaires suivant la réception.

Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez passée, veuillez noter qu'il existe une fenêtre d'annulation de 30 minutes pendant les heures de travail à partir du moment où votre commande est passée.

Veuillez noter : des frais de retour de 2 £ seront déduits de votre remboursement.

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Endommagé à l'arrivée ou mauvais produits ont été envoyés

Nous sommes désolés si l'article incorrect a été envoyé ou est arrivé endommagé. Nous avons une période de 14 jours pour signaler ce type de problème, cependant, veuillez nous contacter immédiatement le jour où vous le recevez. Nous ne pouvons pas traiter de problèmes avec nos coursiers une fois passée la période de 14 jours.

Nous avons besoin d'une preuve de dommage ou de produit incorrect, veuillez donc prendre une photo et nous envoyer un courriel à Sales@sinnovator.co.uk.

Nous pouvons demander que la commande soit retournée via l'étiquette de retour gratuite fournie. Une fois reçue, nous pourrons ensuite procéder à un remboursement ou à un remplacement.

Veuillez noter : Si vous retournez à vos propres frais, cela ne sera pas remboursé car nous offrons des retours gratuits pour les commandes dans ces circonstances.

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Produits défectueux

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En cas de défaut du produit, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir une preuve du défaut. Si le produit est encore sous garantie, il se peut que nous vous demandions de nous le renvoyer afin de le réparer ou de le remplacer. Nous sommes désolés, mais si votre commande a plus de 30 jours, nous sommes légalement tenus de réparer ou de remplacer le produit avant de pouvoir vous rembourser.

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Produits qui ne peuvent pas être annulés ou retournés

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Vous avez le droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours, cela ne s'applique pas aux éléments suivants car ils ne peuvent pas être acceptés une fois ouverts :

  1. Produits fabriqués selon les spécifications sur commande
  2. Tout produit dont le sceau d'hygiène est brisé/enlevé
  3. "Produits" d'occasion qui représentent un risque d'hygiène

Veuillez noter : Ce sont des exemples et comprennent divers produits non inclus dans la liste ci-dessus.

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Vos prochaines étapes

1) Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour demander un retour (vous aurez besoin de votre numéro de commande à portée de main). Cela vous guidera à travers le processus de retour étape par étape. Une fois soumis, notre équipe du service clientèle vous contactera dans les 24 heures (hors week-ends). Veuillez vous assurer de fournir autant d'informations que possible afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

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2) Emballez les articles de manière sécurisée dans un sac ou une boîte. N'oubliez pas d'inclure une impression ou une copie des détails de votre commande. Attachez l'étiquette de retour sur la boîte extérieure, pas sur l'emballage du produit.

3) Vous êtes responsable de tous les produits retournés jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt. Veuillez obtenir une preuve d'affranchissement lorsque vous retournez un produit. Les reçus sont disponibles gratuitement au bureau de poste ou en utilisant un service de messagerie. Une fois que votre retour est reçu, il peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traité. Notre équipe du service clientèle vous contactera pour discuter des prochaines étapes.

Veuillez noter : Si vous optez pour un remboursement, cela peut prendre encore 3 à 5 jours ouvrables pour être traité en fonction de votre banque.


Retours internationaux

Parce que les jouets sexuels Sinnovator sont personnalisés et fabriqués sur commande, nous ne pouvons offrir un remboursement que si l'article est endommagé, incorrect ou défectueux.

Si vous êtes basé en dehors du Royaume-Uni et que vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez nous retourner votre article endommagé dans les 30 jours. Veuillez noter : tant que le colis est posté dans ce délai, un reçu n'est pas nécessaire jusqu'à une date ultérieure. Veuillez conserver une preuve d'envoi/un reçu et nous vous rembourserons une fois que l'article aura été inspecté.

Après réception et inspection de votre retour, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours et apparaîtra ensuite sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (cela peut prendre plus de temps en fonction de votre banque). Nous nous efforcerons cependant de vous créditer aussi rapidement que possible.